De esta manera, el personal recibió las herramientas para brindar atención telefónica de calidad, pudiendo estandarizar la recepción y categorización de llamadas para optimizar la administración de los recursos. También, el disertante habló sobre comprender la importancia y el uso de protocolos de recepción y triage telefónico, logrando así desarrollar estrategias para brindar instrucciones pre arribo y post despacho que busquen salvar vidas, mejorar el estado de salud de los pacientes hasta la llegada del móvil, contener a los familiares y disminuir las quejas en el sistema.

La propuesta de trabajo está planteada en dos etapas, la primera destinada exclusivamente a la formación y el conocimiento del sistema y la segunda etapa será de trabajo sobre análisis de casos reales, asesoramiento y mejora del sistema de calidad de despacho.

Para cumplimentar los objetivos propuestos, se plantean dos etapas de trabajo, las que pueden aumentar a futuro dependiendo de los resultados obtenidos. Estas etapas están divididas en una primera exclusiva de formación y conocimiento del sistema, y una segunda a realizarse en los próximos meses donde será una jornada de trabajo sobre análisis de casos reales, asesoramiento y mejora del sistema de calidad de despacho.