En este marco, el director provincial de Enfermería, Arnaldo Esteban Couselo, encabezó el cierre de las jornadas que brindaron herramientas legales y psicológicas, para jerarquizar la atención ciudadana en toda la provincia.

Primer contacto ante la emergencia

La iniciativa buscó unificar criterios de actuación entre los diversos actores, que intervienen en el primer contacto ante una crisis. Durante cuatro jornadas intensivas, se trabajó en una mirada multidisciplinaria, que contempló desde aspectos técnicos de la comunicación hasta el respaldo jurídico de los agentes.

Al respecto, Couselo, destacó: “Estamos muy satisfechos con la convocatoria que tuvimos. Contamos con el acompañamiento de las autoridades y de gran parte del 911, Bomberos, Policía, Gendarmería, Ejército y personal del 107 del Hospital, quienes tuvieron una destacada actuación y disertación”.

Ejes estratégicos de la capacitación

El programa de formación no sólo se limitó a la técnica operativa, sino que profundizó en ejes fundamentales para el servicio público:

• Marco Legal: Profesionales del derecho detallaron el respaldo normativo del teleoperador como primer respondiente.
• Salud Mental: Se brindaron pautas de contención emocional, para evitar el desborde del operador y garantizar la asistencia efectiva al llamante.
• Comunicación Estratégica: Especialistas resaltaron la importancia del lenguaje y la claridad en la toma de datos.
• Intercambio Federal: Se contó con la experiencia de técnicos de Santa Fe, para comparar modelos de gestión entre el 107 y el 911.

Herramientas para el desempeño diario

“Este taller sirve para entender qué trabajo hacemos, cómo lo hacemos y cómo podemos mejorarlo. Con las herramientas que se brindaron en estos cuatro días, podemos optimizar nuestra labor en el día a día”, agregó el funcionario, remarcando la importancia de la actualización constante en contextos de alta presión.

En cuanto al abordaje psicológico, subrayó que es fundamental saber cómo contener al que está llamando en un momento de crisis, para que el personal pueda asistirse tanto a él mismo como a la persona que atraviesa la urgencia.

Del cierre participaron el secretario de Estado de Salud y Seguridad del Paciente, Simón Herrero; el subsecretario de Acceso y Equidad, Ricardo Coloccini; y la directora provincial de Coordinación General de Regiones Zonales, María Alcaraz.

Finalmente, se puso en valor la transición hacia una nueva identidad profesional. En ese sentido, Couselo concluyó: “Marcamos la diferencia de por qué hoy se habla de teleoperador y no de radioperador. Nos vamos muy conformes y agradecidos con todos los que participaron”.